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“谢谢T302次列车的乘务人员，春运这么忙，为了旅客的一顶帽子，提供了民航一样的服务！”2月16日上午，长春市民张一丹女士为乘务人员点赞，讲述了老父亲跟着列车“旅行”8000多公里的帽子，重新回到手中的故事。
9日是大年初五，张女士送76岁的老父亲回四平。“乘坐的是T302次列车，找到座位就坐下了，老人顺手把帽子挂在衣帽钩上，结果到了四平，我们着急拿东西急忙下车了，忘了帽子的事儿。”张女士说，等走出车站，老父亲突然说：“完了，帽子落在车上了，那是你母亲在的时候，我们最后一起去商场买的，怎么能找回来呢？”
张女士一听，心里很难受，“我母亲1月去世的，老两口感情很好，帽子不值钱，但却是母亲最后给父亲买的东西，对老人来说有纪念意义，也是一个寄托。”张女士说，当时她特别懊恼和遗憾，那列车是长春至乌鲁木齐的，又是春运，每个车站都有很多旅客上下车，他们根本不抱能找到的希望。
看着老父亲有些失落的眼神，她抱着一试的心情打了12306客服电话，客服人员很快帮她联系了T302次列车长，找到了老人的帽子，“让我感动的是，列车长表示，如果着急，他会想办法安排其他列车把帽子带回长春；如果不着急，等14日他从乌鲁木齐返回长春时，把帽子带回来。”
14日，张女士如约赶到长春站，取回了帽子，“没想到这顶帽子跟着列车旅行了8000多公里，又重新回到手中，老人听说帽子找到后，非常开心，谢谢列车长和乘务人员。”
16日上午，T302次列车长刘长采听说张女士的谢意后表示，这都是乘务人员应该做的，“当时找到帽子一看，是一顶普通的帽子，但旅客找得很急，就知道有一定的纪念意义，一路上我们妥善保管，直到送到旅客手中。”刘长采说，他们在工作过程中捡到旅客遗落的物品，能判断下车站的，会交给下车站保管，如果判断不了下车站的，会把东西交到终到站，旅客在车上遗失物品，可以及时与列车联系。
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